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      为加强中国科技馆志愿者队伍建设，促进志愿者管理工作规范化、制度化、标准化，进一步推动中国科技馆志愿服务工作持续、健康发展，特制定本办法。
 

第一章  志愿者条件和招募
 

第一条 志愿者招募、预约、计时、服务评价等管理工作，均依托“中国科技馆志愿者管理系统”（以下简称“管理系统”）开展。登陆方式：输入域名http://volunteer.cdstm.cn，或登陆中国科技馆官网（http://cstm.cdstm.cn），点击“志愿者”—“志愿者管理系统”。
 

第二条 本馆志愿者从来源上划分个人志愿者和团体志愿者两类。
 

第三条 申请成为志愿者的基本条件

1.年龄在65周岁以下，身心健康，长期在北京市居住或学习、工作。

2.个人志愿者具有高中以上学历（团体志愿者可以为在校中学生），普通话标准，具有较好的沟通表达能力。

3.热爱科普工作，热心社会公益事业，愿意利用业余时间无偿为中国科技馆科普公益事业服务。

4.具备招募岗位必需的科技知识、专业技能和服务时间。
 

第四条 志愿者招募流程

1.个人志愿者。登陆“管理系统”提交注册申请；中科馆定期对注册申请进行资料审核，并根据本馆志愿岗位需求进行筛选、面试；通过面试的申请人须签署《中国科技馆志愿服务协议（个人）》（协议期为一年），根据服务意愿和岗位需求，纳入中科馆某一服务支队管理。

2.团体志愿者。在京学校（不含小学）、科研院所、企事业单位等，有意愿、有能力参与中科馆志愿服务工作的，签署《中国科技馆志愿服务协议（团体）》（协议期为一年）；签约团队须在“管理系统”建立团体账户，并对本学校（单位）的学生（职工）注册申请进行审核、批准，将其纳入本团体账户管理。

3.所有志愿者在招募前均需申请成为北京市注册志愿者。
 

第二章  志愿者岗位和预约
 

第五条 志愿者岗位

1.场馆运行：维护售票、检票和入场秩序，参观导览，观众咨询答疑。

2.展厅运行：维护展厅参观秩序，维护展品安全运行，协助观众正确操作展品，观众咨询答疑。

3.影院运行：维护影院观影秩序，发放观影设备，观众咨询答疑。

4.教育活动：教育活动策划、开发和具体实施。

5.教研开发：教案、教具设计制作，展品创意和设计制作，科普作品创作。
 

第六条 志愿服务时间

1.服务时段：双休日、法定节假日、寒暑假以及部分工作日，具体以“管理系统”发布的服务项目为准。

2.服务计时：运行岗位一般应全天在岗（平均每小时可休息20分钟，具体以岗位要求为准），计时8小时；教育活动岗位一般应保证半天在岗并完成2—4场教育活动，计时2—4课时。

3.服务时数要求：个人志愿者每周服务一般不低于1天（运行岗位8小时，教育活动岗位2—4课时）；团体志愿者每年服务一般不低于5天（40小时）。满足服务时数的志愿者可以通过“管理系统”申请打印服务证明。
 

第七条 本馆志愿服务工作采取预约制，只有纳入中科馆服务支队的个人志愿者和纳入签约团队团体账户的团队志愿者，方可进行服务预约。

1.志愿者登陆“管理系统”，在对其所属支队（团队）开放的服务项目中预约服务日期。

2.预约成功后，于服务日当天8:30在西大厅签到，接受岗前培训。

3.志愿者因故可以取消服务预约。

（1）至少在服务日之前24小时登陆系统取消预约，并注明原因。

（2）距离服务日不足24小时取消预约，视为违纪。出现3次违纪，志愿者账户将被停用，由中国科技馆酌情处理。

（3）未取消预约而擅自未出勤的志愿者，视为缺勤。出现1次缺勤，志愿者账户将被停用，由中国科技馆酌情处理。
 

第三章  志愿者服务和管理
 

第八条 志愿者工作守则

1.自觉遵守中国科技馆规章制度，遵守考勤制度，服从用人部门管理。

2.熟悉中国科技馆展览概况、参观须知、展品知识，具有本岗位所需的服务技能。

3.坚守工作岗位，不做与工作无关的事，不擅离岗位或私自调换岗位，不得将志愿者工作服转借他人或私自带家人、亲戚、朋友进入展厅。

4.穿着本馆统一服装或佩戴统一标识，保持良好形象，使用普通话，文明规范用语。

5.礼貌迎送观众，安全引导观众，积极疏导观众，热情帮助观众，诚恳处理观众矛盾，耐心答疑解惑。
 

第九条 志愿者培训

1.通用培训。包括中科馆历史与概况、场馆功能、教育理念、内部设施、规章制度等，由志愿服务总队牵头组织实施。

2.岗位培训。包括岗位职责、工作任务、工作流程、操作规范等，由各志愿服务支队组织实施。
 

第十条 志愿者评价

1.志愿者履约并完成当日志愿服务后，用人部门负责为其计时，根据服务情况作出评价。评价分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个类别。被评价为“不合格”的志愿者，其在管理系统内的账户将被停用，由中国科技馆酌情处理。

2.志愿者对考勤计时、服务评价有疑问，应向所属团队管理员或服务项目负责人反映，或在管理系统的“意见建议”栏留言，写明情况，中国科技馆会及时给予回复。

3.中国科技馆每年根据志愿者预约履约情况、累计服务时数、服务质量等进行工作评定，综合评定为“合格”及以上等次的志愿者，根据双方意愿，可续签服务协议。

4.对于表现消极、不履行服务协议、不遵守本馆规章制度和志愿者管理办法，损害中科馆形象的志愿者，视情节轻重，可对其进行警告、劝退、辞退等处分；在志愿服务中侵害第三方合法权益、造成严重不良影响的，将追究相应法律责任。
 

第十一条 志愿者表彰

1.中科馆对表现优秀的个人和团队志愿者开展评选表彰工作。

2.“中国科技馆优秀志愿者”的基本条件：

——具有全心全意为观众服务的意识，服从分配，主动热情，成绩突出；

——自觉履行志愿者职责和守则，未出现违纪、缺勤现象；

——较高质量完成岗位服务时数。

3.“中国科技馆优秀志愿团队”的基本条件：

——团队志愿者有较高的素质和较强的集体意识，服从分配，主动热情；

——团队志愿者能自觉履行志愿服务职责和守则，90%以上未出现违纪、缺勤现象。

——团队服务连续稳定，保证上岗人数和服务时间，当年为本馆提供志愿服务累计500人次以上。

4.“创新科普志愿服务先进团队”的基本条件：

——以中科馆展厅为阵地，以展品为依托，主动策划、开展多种形式的科普教育活动，在深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域方面成绩突出。
 

第十二条 志愿者离职
 

1.志愿者可根据本人意愿退出中科馆志愿服务组织。个人志愿者须提前30日向所属服务支队提交书面说明，团队志愿者按其所属团队有关规定执行。

2.因故需解除团体志愿服务协议，应提前30日以书面形式提出。
 

第四章  附则
 

第十三条 本办法由观众服务部负责解释。
 

第十四条 本办法自2016年9月6日起试行。